Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Wir beim Boomerang Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir reagieren früh, wenn Anzeichen für problematisches Spiel auftauchen.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlergehen ist für uns keine Randnotiz, sondern Teil des Regelbetriebs. Wir betreiben eine laufende Verhaltensanalyse der Spielmuster auf unserer Plattform. Auffällige Veränderungen, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, lösen interne Prüfschritte aus, und unser Support-Team meldet sich proaktiv bei dir, wenn Grund zur Sorge besteht.

Reality Checks, also regelmäßige Einblendungen deiner Spieldauer und Bilanz, sind standardmäßig aktiviert. Sie zeigen dir ohne Umweg, wie lange du bereits spielst und wie dein Budget steht. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar, auch für Fragen zu deinem Spielverhalten.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht über Nacht mit einem Problem auf. Problematisches Spiel kündigt sich schleichend an, oft über Monate. Wir bitten dich, die folgenden Punkte ehrlich zu prüfen.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen („Chasing“).
• Du versteckst deine Spieldauer oder deine Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reizt die Einzahlungsgrenze regelmäßig vollständig aus.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du verschiebst Verantwortungen wie Arbeit, Termine oder Schlaf zugunsten des Spielens.
• Du spielst, um Stress, Traurigkeit oder Ärger zu betäuben.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Direkt im Konto aktivierbar

Alle folgenden Werkzeuge findest du unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen sofort, Einschränkungen sofort, Lockerungen von Limits erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; aktivierst du unter Limits im Kontomenü.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum.
• Sitzungstimeout: beendet deine Sitzung automatisch nach einer von dir gewählten Dauer.
• Reality Checks: Popup-Erinnerungen im Spiel, die dir Spieldauer und Bilanz anzeigen; einstellbar im 15-Minuten- bis 60-Minuten-Rhythmus.
• Cooling-off (kurze Auszeit): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen, ohne einen vollständigen Ausschluss zu bedeuten.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Den Selbstausschluss kannst du im Kontomenü selbst auslösen oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperre ist ein Login und jede neue Einzahlung technisch unmöglich.

Dein vorhandenes Guthaben bleibt unangetastet. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du die Auszahlung des Restguthabens jederzeit veranlassen. Offene Sportwetten laufen regulär aus und werden entsprechend dem Ergebnis gutgeschrieben; neue Wetten sind während der Sperre nicht möglich.

Bei befristeten Ausschlüssen endet die Sperre automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Für die Reaktivierung verlangen wir eine 24-stündige Bedenkfrist ab deiner Anfrage, damit die Entscheidung nicht im Affekt fällt. Einen permanenten Ausschluss heben wir grundsätzlich nicht auf. Während der Sperrdauer senden wir dir keinerlei Werbe-E-Mails und schließen dich von allen Promotionen aus.

Minderjährige wirksam schützen

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen der KYC-Verifizierung deine Identität anhand eines amtlichen Lichtbildausweises; dasselbe Verfahren blockiert Versuche Minderjähriger, sich mit falschen Angaben zu registrieren.

Wenn du zu Hause Kinder oder Jugendliche hast, nutze zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu sperren. Bewahre deine Login-Daten und Zahlungsdaten sicher auf und nutze niemals die Auto-Fill-Funktion gemeinsam genutzter Geräte. Solltest du Kenntnis von einem Konto einer minderjährigen Person erhalten, melde uns das umgehend, wir sperren das Konto sofort und erstatten alle Einzahlungen zurück.

Anlaufstellen in Österreich

Beratung kostet dich nichts

Unsere Werkzeuge sind ein wichtiger Baustein, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. In Österreich stehen dir spezialisierte, kostenlose Stellen zur Verfügung.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 51 300, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss erreichst du unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Schreibe bei Bedarf den Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“ in deine E-Mail, dann landet deine Anfrage direkt bei den dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen.

Gespräche über Spielverhalten führen wir diskret und ohne Bewertung. Niemand bei uns wird dir Vorwürfe machen; zählen tut nur, dass du früh Hilfe holst, wenn du sie brauchst.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Einschränkung oder ein neues, niedrigeres Limit greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wird erst 24 Stunden nach der Anfrage wirksam.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Dein Guthaben bleibt unverändert und kann nach Ablauf der Sperrfrist oder während der Sperre per Auszahlungsantrag überwiesen werden. Offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich einen permanenten Ausschluss rückgängig machen?

Nein. Eine permanente Sperre heben wir ausnahmslos nicht auf. Sie dient deinem Schutz und ist bewusst endgültig angelegt.

Bekomme ich während einer Pause Werbe-E-Mails von euch?

Nein. Ab dem Moment des Ausschlusses oder der Auszeit nehmen wir dich aus allen Werbeverteiler- und Promotionen aus, unabhängig von der Sperrdauer.