So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Boomerang Casino Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und per Live Chat meist innerhalb von Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es im Live Chat: Klicke unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, typische Wartezeiten liegen unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu KYC-Dokumenten oder Auszahlungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumentensachen kann die Prüfung bis zu 3 Werktage dauern. Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, damit kein Spieler in einer Warteschleife hängt.

• Live Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7, Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, English, Français, Italiano

Wobei wir dir konkret helfen

Häufige Anliegen

Wenn du dir unsicher bist, in welche Kategorie dein Anliegen fällt, beschreibe es einfach im Chat. Wir ordnen es intern zu und du bekommst ohne Weiterleitung eine Antwort.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Auszahlung auf E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht verbuchte Rundenergebnisse, Login-Schwierigkeiten
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, 35-facher Umsatz, 10 Tage Gültigkeit, kein Promo-Code nötig
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss, mit Links zum Anton Proksch Institut und zur Spielsuchthilfe Wien

Diese Checks sparen dir Zeit

• FAQ-Bereich im Hauptmenü aufrufen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie auf ausstehende Zahlungen kontrollieren
• Benutzernamen und betroffene Transaktions-ID bereithalten

Firmenanschrift und Geschäftliches

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreibe dafür an die im Impressum hinterlegte Business-Adresse mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnership, damit deine Nachricht direkt die zuständige Kollegin erreicht und nicht in der Spieler-Warteschlange landet. Antworten auf geschäftliche Anfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Gib deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID an, dann klären wir dein Anliegen schneller.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden. Geht es um die Prüfung von KYC-Dokumenten, kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen selbst?

Sprich uns im Live Chat an. Wir können Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder einen Selbstausschluss einrichten und verweisen dich auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keine telefonische Hotline an. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und du landest ohne Warteschleife direkt bei einem Mitarbeiter.